為進一步規范全市醫務人員的醫患溝通行為，全面提升溝通技巧與服務水平，近日，由市衛健委主辦、市第四人民醫院承辦的“醫院醫患溝通規范”專題培訓在市第四人民醫院成功舉辦。全市各縣區衛健委、各社會事業局以及各級醫療機構的200余名相關人員參加培訓。

市衛健委一級調研員劉盾作開班致辭，劉盾從醫患溝通工作的戰略意義、標準化任務落地見效、標準制定工作科學規范發展三個維度，指出了醫患溝通標準建設的重要性，明確了學標準、落標準、優標準的工作要求，為改進醫患溝通服務、優化標準建設工作指明了方向，要求與會人員認真領會，抓好落實，將此次培訓所學所悟轉化為實際行動，推動醫患溝通規范走深走實。

市第一人民醫院產科安全管理辦公室主任李娟對《醫院溝通規范——門診部分》進行詳細解讀，明晰了門診醫患溝通規范的核心要義；南京市兒童醫院門診部主任殷文詳細介紹《醫院溝通規范——住院部分》，為大家更好地與住院患者溝通提供了有力的支持；南京醫科大學第二附屬醫院邁皋橋院區綜合辦主任陶偉講解《醫療機構投訴糾紛處理實務及技巧》，結合典型案例，介紹了醫療投訴/糾紛的處理技巧與解決方法；海州區人民法院民事審判第一庭庭長張海進行《海州法院醫療損害責任糾紛案件情況》授課，分享了典型過錯類型及案例、訴訟關鍵點等，警示醫療機構及醫務人員落實制度與加強溝通的關鍵意義。

培訓最后還邀請海州區人民法院黨組成員、審判委員會專職委員唐樂毅等4名專家進行糾紛處理討論答疑。與會人員暢所欲言，圍繞醫療糾紛過程中的醫患溝通方式、責任劃分、判定原則等問題積極提問。

通過此次培訓，與會人員對醫患溝通規范有了更深入的理解和認識，紛紛表示要將學習成果內化為實際行動，將醫患溝通規范貫穿到醫療服務的全過程，用真誠的溝通、優質的服務贏得患者的尊重和信任，構建良好的醫患關系，為我市衛生健康事業高質量發展貢獻力量。