3月14日上午，國際消費者權(quán)益日來臨之際，連云港經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院（簡稱連云港開發(fā)區(qū)法院）召開網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件審理情況新聞發(fā)布會，并發(fā)布典型案例。法院建議消費者要增強維權(quán)意識，樹立理性維權(quán)觀念，經(jīng)營者要規(guī)范經(jīng)營流程，遵守法律法規(guī)，增強自查意識，誠信提供服務(wù)。

據(jù)介紹，從2020年至今年2月，連云港開發(fā)區(qū)法院共審結(jié)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛43件，其中28件以調(diào)解、撤訴結(jié)案，占比65.12%。糾紛集中在服裝、食品、保健品等領(lǐng)域，新型消費業(yè)態(tài)逐步顯現(xiàn)，除電商平臺自營與平臺內(nèi)經(jīng)營者經(jīng)營模式外，私人訂制、直播帶貨、在線拼團等新模式引領(lǐng)新型網(wǎng)絡(luò)消費業(yè)態(tài)擴容。年輕人成為維權(quán)的主力軍，“80后”“90后”原告占比超過七成，超過90%的案件以平臺內(nèi)經(jīng)營者為被告，消費者要求解除合同、退款、退貨并主張懲罰性賠償?shù)某伞?/p>

為妥善處理該類案件，有效化解相關(guān)糾紛，連云港開發(fā)區(qū)法院認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)司法解釋、典型案例，統(tǒng)一法律尺度，提升案件審判質(zhì)效。強化訴訟引導(dǎo)，有16件案件通過線上開庭、線上調(diào)解，實現(xiàn)快速解紛。加強繁簡分流，簡化小額消費糾紛審理程序，通過小額訴訟程序?qū)崿F(xiàn)快速處理，43件審結(jié)案件中，適用小額訴訟程序和簡易程序分別為26件和13件。加強消費者權(quán)益保護宣傳，引導(dǎo)消費者依法維權(quán)、理性維權(quán)。

法院建議網(wǎng)購消費者要增強維權(quán)意識，及時查驗商品，注意保存平臺交易記錄、與商家的聊天記錄、往來電子郵件、電話溝通錄音等電子證據(jù)，以作為將來維權(quán)的依據(jù)。與商家要積極理性溝通，合理適度維權(quán)。經(jīng)營者要規(guī)范經(jīng)營流程，遵守法律法規(guī)，確保提供商品或服務(wù)的質(zhì)量符合法律、法規(guī)，并達(dá)到自身承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在對外廣告宣傳上，應(yīng)避免誤用商品和服務(wù)的標(biāo)識，不得以虛假內(nèi)容欺騙和誤導(dǎo)消費者。同時要按照法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范自查經(jīng)營活動所存在的風(fēng)險點，并及時采取預(yù)防、補救、賠償?shù)蕊L(fēng)控措施。在合同履行過程中應(yīng)遵循誠信原則，加強售后服務(wù)保障力度。