為破解群眾辦事堵點、提升政務服務質效，灌南縣數據局以辦理指南、服務態度、作風建設為抓手，貫穿政務服務全鏈條，推動“窗口溫度”可感可及。據最新統計，“三點一線”模式推行以來，該縣政務服務事項線上線下信息一致率達100%，群眾平均辦事時間縮短30%，群眾獲得感顯著提升。
“以前辦經營許可總怕材料帶錯，現在有流程圖和黨員現場指導，一次就辦妥了。”近日，在灌南縣政務服務大廳，居民王先生的辦事體驗折射出當地政務服務的精細化變革。針對群眾“辦事迷路”難題，灌南縣數據局對進駐大廳的2096項政務服務事項開展全面梳理，組建由黨員業務骨干構成的“指南修訂專班”，將專業流程轉化為“第一步、第二步”的通俗步驟，并配套流程圖。針對“經營許可”等材料易混淆事項，黨員志愿服務隊現場答疑，減少群眾往返奔波。此外，線下大廳提供免費紙質指南，線上政務服務網設立專屬查詢板塊，通過智能搜索實現“指尖查、隨時看”。
“遇到老人或流程不熟的群眾，我們全程陪同辦理。”大廳“黨員幫辦崗”工作人員鄭禮平介紹。灌南縣數據局通過“黨建+業務”雙培訓模式，邀請專業講師開展禮儀與溝通培訓，要求工作人員接待群眾時“耐心傾聽、有問必答、不推不諉”。今年以來，該類“暖心服務”已累計辦結600余件，群眾滿意度達99.6%。為形成服務改進閉環，該局暢通“好差評”、投訴熱線等6類反饋渠道，聯合派駐紀檢監察組每月分析評價數據，構建“收集—整改—反饋”機制，推動服務質量持續提升。
“服務要‘暖’，作風更要‘硬’?！惫嗄峡h數據局黨組書記吳續富表示。該局以“三會一課”為載體開展紀律教育，通過主題黨日觀看廉政教育片、談心談話等方式，嚴防“吃拿卡要”等違規行為。同時，實行AB崗制度、設置工作人員去向牌，確保窗口服務“不斷檔”；采用視頻巡查與現場巡查結合的方式，對違規行為“零容忍”。
以黨建引領為核心驅動力，灌南縣持續推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”升級。吳續富表示，下一步，該局將探索“黨員責任區”“先鋒示范窗”等創新載體，持續擦亮“在灌南無難事”的營商環境品牌，讓政務服務的溫度轉化為群眾可感知的獲得感。