為進一步改善兒童醫(yī)療保健服務(wù)水平，優(yōu)化兒科醫(yī)療資源配置，解決兒童看病就醫(yī)的“堵點”“難點”問題，市兒童醫(yī)院始終秉持兒童優(yōu)先理念，以兒童獲得醫(yī)療服務(wù)更加便捷，看病就醫(yī)更加舒心為出發(fā)點和落腳點，做細做實診療服務(wù)“加減法”，持續(xù)改善兒童及家長就醫(yī)體驗。

1.分時段預(yù)約診療讓就醫(yī)更加“精準(zhǔn)”

醫(yī)院提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序、我的連云港APP/健康連云港服務(wù)號、24小時電話（85767777/12345）、現(xiàn)場（門診服務(wù)中心/自助機）、診間、基層轉(zhuǎn)診等多種預(yù)約方式，時段精確至30分鐘，預(yù)約周期為14天；根據(jù)不同?？啤＜医釉\效率，個性化配置每個時段門診號源。如（預(yù)約）掛號時已在線繳費，可直接憑已掛號界面條形碼或電子健康卡二維碼至診區(qū)自助報到候診，減少院內(nèi)奔波。

2.智慧導(dǎo)診服務(wù)讓就醫(yī)更加溫馨

服務(wù)上做“加法”，醫(yī)院提供覆蓋就診全流程的智慧導(dǎo)診服務(wù)，基于診療流程，通過相應(yīng)節(jié)點的信息推送，實時告知患兒及家屬等候人數(shù)、下一個診療環(huán)節(jié)地點的導(dǎo)航路線等。且在每個樓層自助服務(wù)區(qū)彈性配置導(dǎo)醫(yī)，提供咨詢、引導(dǎo)、掛號與繳費等服務(wù)，同時保留人工窗口掛號、繳費與退費功能。

3.多元化支付方式讓就醫(yī)更加“便捷”

醫(yī)院已實現(xiàn)患者門診預(yù)約掛號、就醫(yī)費用的移動支付，患兒家長無需前往窗口或自助機排隊繳費。同時，多部門聯(lián)合積極優(yōu)化醫(yī)保移動支付“親情綁定”線上流程，醫(yī)院小程序支持多位家庭成員陪伴孩子就醫(yī)支付。醫(yī)院全面推行“先醫(yī)后付”信用就醫(yī)便民服務(wù)模式，實現(xiàn)待所有診療過程結(jié)束后再合并一次性支付費用，中途無需多次排隊繳費。

4.夜專家門診為上班族父母“減負”

2020年11月起，醫(yī)院在全市醫(yī)療機構(gòu)率先開設(shè)夜間專家門診，各科室組成夜間診療“專家團”輪流出診，為慢病患兒或有就診專家需求的患兒提供延時服務(wù)，重點解決兒童常見病、多發(fā)病、疑難病的夜間診療問題，滿足家長個性化就醫(yī)需求。

5.周末門診為兒童就診“賦能”

醫(yī)院在“無假日門診”基礎(chǔ)上，深化服務(wù)內(nèi)涵，兒內(nèi)科、兒外科、兒童保健門診優(yōu)化為固定專家制；為使周末門診服務(wù)更貼近學(xué)生族就醫(yī)需求，兒童醫(yī)院通過增加專科、專病門診并舉的措施，有效提升掛號與就診的精準(zhǔn)性。周末增開兒內(nèi)科專家門診4個、兒外科1個、新生兒門診1個，及多個特色?？崎T診，增加“熱門科室”周末出診時間，實現(xiàn)周末門診與工作日“無差別、同質(zhì)化”的診療服務(wù)。

6.多學(xué)科聯(lián)合門診（MDT）讓診療更加“高效”

MDT門診以患者為中心、以多學(xué)科專家組為依托，能夠高效整合醫(yī)療資源，實現(xiàn)疑難病“一站式”診治，減少病人多科室間無效往返，提升診療效率。為破解醫(yī)生參與會診工作遇到的時間與空間現(xiàn)實難題，醫(yī)院借助手機APP構(gòu)建MDT線上線下一體化診療模式，現(xiàn)已成立10個病種MDT團隊。

7.“一次掛號管三天”讓診療更加“連續(xù)”

為提升患兒診療連續(xù)性，醫(yī)院于2021年上線三日內(nèi)線上復(fù)診同一位醫(yī)生免診察費服務(wù)，2024年1月起，門診全面實行“一次掛號管三天”惠民服務(wù)。對于三日內(nèi)同專科號源不足、超3天出檢驗檢查結(jié)果等特殊情況，家長可攜帶首診憑證至診區(qū)助診臺人工審核加號，多途徑保障患兒復(fù)診的連續(xù)性與便捷性。

8.遠程會診讓優(yōu)質(zhì)資源更加“可及”

為使患者看病更加方便快捷，本著“讓信息多跑路，讓患者少跑腿”的原則，醫(yī)院已與中國人民解放軍總醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院、南京兒童醫(yī)院等26家醫(yī)院搭建了遠程會診服務(wù)平臺，提供遠程臨床會診、遠程心電會診、遠程病例討論等服務(wù)，患者通過遠程會診可享受到省內(nèi)外知名醫(yī)院專家的診治。

9.線上線下一體化醫(yī)療模式讓就醫(yī)更加“順暢”

醫(yī)院積極推進“掌上醫(yī)院”微信平臺和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，提供集在線建檔、掛號繳費、報告查詢、住院證開具等多元化服務(wù)，患者在家即可完成住院手續(xù)辦理，直接至病區(qū)住院，真正實現(xiàn)從家至病區(qū)“零距離”。

10.舒適化醫(yī)療服務(wù)讓診療更加“有溫度”

兒童在手術(shù)前常常會出現(xiàn)明顯焦慮，不僅讓家長揪心，也會影響手術(shù)進程和術(shù)后恢復(fù)。醫(yī)院麻醉科積極引入舒適化醫(yī)療理念，推行小兒舒適化醫(yī)療服務(wù)，通過環(huán)境改造、心理疏導(dǎo)、“魔法藥水”“溫柔噴霧”等讓患兒在輕松狀態(tài)下接受治療。