市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2021〕1號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將11月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1.各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：11月份，灌云縣考評得分為148.45分，灌南縣146.19分，贛榆區140.27分，東海縣139.95分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌云縣	2304	148.45	1	贛榆區	4599	140.27	3
灌南縣	2106	146.19	2	東海縣	3902	139.95	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：徐圩新區考評得分為95.83分，市開發區89分，連云區87.29分，海州區86.25分，云臺山景區84.71分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
徐圩新區	1920	95.83	1	海州區	23296	86.25	4
市開發區	2624	89.00	2	云臺山景區	574	84.71	5
連云區	3270	87.29	3

3. 市各部門及單位（共69家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市衛健委、城建控股集團、稅務局等34家，無企業、群眾訴求的單位共有10家，無應辦結訴求的單位有1家。

本月新奧燃氣84.16分、市交通局85.28分、市殘聯86.5分排名靠后。新奧燃氣市派工單滿意率94.07%，省派工單滿意率66.67%，滿意率得分為12.04分；存在答復不規范問題。市交通局按時辦結率93.56%，得分為18.56分；省派工單滿意率50%，滿意率得分為12.5分。市殘聯市派工單滿意率50%，滿意率得分為12.5分。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市衛健委	1024	99.89	1	市氣象局	1	99.00	9
城建控股集團	242	99.11	2	連云港師專	25	98.87	35
市稅務局	219	99.09	3	農發集團	58	98.72	36
市郵政管理局	193	99.06	4	連云港電信	231	98.60	37
市發改委	183	99.05	5	連云港聯通	71	98.50	38
交通控股集團	182	99.05	5	保協	89	98.49	39
市政務辦	176	99.04	7	連云港銀保監分局	205	98.28	40
市公積金中心	143	99.01	8	連云港移動	322	98.19	41
國網連云港供電公司	126	99.00	9	市民政局	19	97.96	42
消防支隊	76	99.00	9	市醫保局	568	97.94	43
市城管局	73	99.00	9	市郵政公司	103	97.94	43
港口控股集團	58	99.00	9	江蘇有線連云港分公司	32	97.55	45
連職院	49	99.00	9	市公安局	2534	97.50	46
市生態環境局	21	99.00	9	工投集團	18	97.33	47
連云港工貿高職校	21	99.00	9	市教育局	376	96.91	48
市機關管理局	20	99.00	9	市市場監管局	169	95.27	49
市煙草局	19	99.00	9	人行連云港中心支行	11	94.91	50
市應急局	13	99.00	9	市水利局	12	94.91	50
市退役軍人局	10	99.00	9	市司法局	7	94.36	52
中石化連云港石油分公司	7	99.00	9	市文廣旅局	23	94.00	53
報業傳媒集團	6	99.00	9	市體育局	18	93.20	54
市信訪局	3	99.00	9	市農業農村局	6	93.17	55
市商務局	3	99.00	9	市住建局	455	93.08	56
市總工會	3	99.00	9	市資源局	205	92.93	57
市檔案館	2	99.00	9	萬聯能源集團	55	90.48	58
市財政局	2	99.00	9	市人社局	590	90.46	59
團市委	2	99.00	9	市自來水公司	363	90.40	60
市工信局	1	99.00	9	市堿業公司	19	89.00	61
市統計局	1	99.00	9	連云港花果山機場	9	89.00	61
市國資委	1	99.00	9	連云港鐵塔	4	89.00	61
市地方金融監管局	1	99.00	9	市殘聯	2	86.50	64
連云港市供銷合作總社	1	99.00	9	市交通局	348	85.28	65
市婦聯	1	99.00	9	新奧燃氣	260	84.16	66

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

注：市科技局、審計局、民宗局、外辦、文聯、工商聯、紅十字會、貿促會、金融控股集團、農業科學院共計10家單位本月無工單，市科學技術協會本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：11月份，市12345在線平臺共受理各類訴求135608件。其中，當月受理130568件，上月結轉5040件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理81210件，交辦服務工單54398件，及時簽收率99.92%，按時辦結率98.69%，滿意率98.28%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，11月份，市12345在線平臺電話受理123497件，占工單總數的91.07%；微信9310件，占總數的6.87%；省12345平臺交辦1919件，占總數的1.42%；市民APP817件，占總數的0.6%；監督一點通39件，占總數的0.03%；門戶網站24件，占總數的0.02%；郵件2件。

按受理類別分：咨詢類80533件，占總數的59.39%；求助類54674件，占總數的40.32%；建議類97件，占總數的0.07%；表揚類43件，占總數的0.03%；舉報類36件，占總數的0.03%；好差評整改17件，占總數的0.01%；其他類208件，占總數的0.15%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：11月份，省12345平臺交辦工單1919件，較上月增加473件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單293件。

2. 訴求處辦情況：11月份，承辦省派工單的成員單位共41家，工單數量較多的單位有海州區583件、灌云縣344件、贛榆區228件、灌南縣214件、東海208件。

（1）按時辦結率。灌云縣、市開發區、徐圩新區等22家單位均為100%。灌南縣、贛榆區、海州區、連云區、市公安局、醫保局、體育局、自來水公司8家單位存在未按時辦結情況。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為83.85%。市衛健委、醫保局、消防支隊等25家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有市交通局50%、云臺山景區60%、新奧燃氣66.67%、市開發區71.74%、海州區76.5%。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：11月份，東海縣數據質量得分為29.93分，灌云縣29.95分，灌南縣29.93分，贛榆區29.94分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽檢得分	數據及時得分	接口穩定性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	18201	6.95	6.94	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93
灌云縣	13419	6.99	6.87	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95
灌南縣	13548	6.99	6.98	7.00	7.00	5.95	5.00	5.00	29.93
贛榆區	19227	6.98	6.89	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.94

2. 辦件質效情況：11月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有24家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為連云港花果山機場77.78%；其他較低的單位有市堿業公司78.95%、人行連云港中心支行90.91%、萬聯能源集團90.91%。

（2）按時辦結率。最低的單位為萬聯能源集團90.57%；其他較低的單位有市水利局90.91%、市體育局92.86%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為市殘聯50%；其他較低的單位有連云港鐵塔75%、市農業農村局83.33%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有17家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象情況的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月未及時填報知識庫內容的單位有市醫保局。

（2）實例撥測。本月實例撥測存在問題的單位有灌南縣。