12345在線簡報2024年第3期
一、總體情況
3月份，市12345在線平臺共受理群眾訴求118235件，同比增長0.01%，其中，省平臺交辦4082件，占比3.45%。咨詢類訴求67539件，占比57.12%；投訴類訴求49913件，占比42.22%；其他類（如建議、表揚等）783件，占比0.66%。
12345在線平臺依托政策信息庫，在線解答咨詢類訴求67749件，在線解答率57.30%。派發工單50486件，派單準確率97.10%。工單按時辦結率99.88%，其中省派工單按時辦結率99.81%。滿意率98.16%，其中省派工單滿意率91.66%。
中心聯動市政府督查室對16家成員單位提交的816件不滿意申訴件進行審核，認定通過640件。涉及重復不滿意368件并單考核，不合理訴求195件、涉訪涉訴35件、再次辦理滿意30件、缺乏政策依據無法辦理12件不予考核（考核通報中滿意率均為甄別后數據）。
二、各縣區、功能板塊考評得分及排名
| 各縣區、功能板塊工單數量、考評得分及排名表 | |||||||
單位 |
總工單數 |
得分 |
排名 |
單位 |
總工單數 |
得分 |
排名 |
云臺山景區 |
225 |
97.02 |
1 |
市開發區 |
2564 |
95.98 |
6 |
灌南縣 |
2376 |
96.96 |
2 |
灌云縣 |
5261 |
95.88 |
7 |
贛榆區 |
3735 |
96.47 |
3 |
東海縣 |
4556 |
95.38 |
8 |
連云區 |
2711 |
96.12 |
4 |
徐圩新區 |
969 |
94.83 |
9 |
海州區 |
15454 |
96.09 |
5 |
||||
相關說明：
1、投訴發生率。云臺山景區投訴類訴求量同比下降28.25%，加1分。其余8家縣區、板塊投訴類訴求量均同比上升，其中，贛榆區上升7.58%，扣0.8分；另外7家縣區、板塊上升均超過10%，均扣1分。
2、及時簽收率。各縣區、功能板塊及時簽收率均為100%。
3、按時辦結率。未達到100%的為連云區99.31%、灌云縣99.95%（灌云縣學生投河事件工單暫并單考核）、海州區99.98%。
4、滿意率。市派工單滿意率較低的為云臺山景區90.16%、東海縣93.53%、海州區93.99%；省派工單滿意率較低的為連云區87.93%、贛榆區89.66%、海州區90.05%。
5、答復規范。經抽查，灌云縣、海州區、徐圩新區、云臺山景區存在答復不規范問題。
三、市各部門及單位考評得分、排名
| 市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表 | |||||||
單位 |
總工單數 |
得分 |
排名 |
單位 |
總工單數 |
得分 |
排名 |
市公積金中心 |
309 |
100.00 |
1 |
市水利局 |
25 |
98.60 |
34 |
市機關管理局 |
24 |
99.98 |
2 |
連云港電信 |
281 |
98.55 |
35 |
市煙草局 |
20 |
99.96 |
3 |
市總工會 |
11 |
98.50 |
36 |
連職院 |
19 |
99.94 |
4 |
報業傳媒集團 |
29 |
98.35 |
37 |
市城管局 |
13 |
99.92 |
5 |
國網連云港供電公司 |
196 |
98.13 |
38 |
市統計局 |
3 |
99.90 |
6 |
交通控股集團 |
310 |
97.93 |
39 |
| 市商務局 | 3 |
99.88 |
7 |
市教育局 |
338 |
97.75 |
40 |
市工信局 |
1 |
99.86 |
8 |
市稅務局 |
369 |
97.71 |
41 |
市衛健委 |
708 |
99.84 |
9 |
市信訪局 |
3 |
97.67 |
42 |
市文廣旅局 |
52 |
99.82 |
10 |
連云港聯通 |
61 |
97.58 |
43 |
市政務辦 |
20 |
99.80 |
11 |
市公安局 |
3530 |
97.57 |
44 |
市應急局 |
12 |
99.78 |
12 |
中石化連云港石油分公司 |
14 |
97.16 |
45 |
連云港市農業科學院 |
4 |
99.76 |
13 |
市體育局 |
8 |
96.96 |
46 |
| 工投集團 | 20 |
99.68 |
14 |
連云港移動 |
451 |
96.84 |
47 |
市人社局 |
334 |
99.54 |
15 |
市市場監管局 |
2043 |
96.77 |
48 |
廣電傳媒集團 |
33 |
99.53 |
16 |
連云港鐵塔 |
22 |
96.39 |
49 |
市財政局 |
4 |
99.50 |
17 |
市資源局 |
258 |
96.25 |
50 |
市交通局 |
501 |
99.48 |
18 |
新奧燃氣 |
307 |
96.21 |
51 |
江蘇有線連云港分公司 |
46 |
99.47 |
19 |
市民政局 |
28 |
96.21 |
51 |
市郵政公司 |
51 |
99.40 |
20 |
城建控股集團 |
484 |
96.10 |
53 |
| 市醫保局 | 523 |
99.39 |
21 |
市司法局 |
12 |
95.80 |
54 |
市郵政管理局 |
175 |
99.30 |
22 |
連云港花果山機場 |
26 |
95.45 |
55 |
保協 |
136 |
99.26 |
23 |
市住建局 |
885 |
95.41 |
56 |
港口控股集團 |
27 |
99.00 |
24 |
市氣象局 |
2 |
95.00 |
57 |
市發改委 |
12 |
98.98 |
25 |
人行市分行 |
40 |
94.61 |
58 |
市婦聯 |
5 |
98.96 |
26 |
金融監管總局連云港監管分局 |
318 |
94.39 |
59 |
市檔案館 |
2 |
98.94 |
27 |
萬聯能源集團 |
36 |
94.21 |
60 |
市科技局 |
1 |
98.92 |
28 |
連云港師專 |
26 |
93.78 |
61 |
連云港市科學技術協會 |
1 |
98.92 |
28 |
金融控股集團 |
3 |
93.51 |
62 |
消防支隊 |
340 |
98.90 |
30 |
連云港工貿高職校 |
19 |
92.81 |
63 |
市退役軍人局 |
7 |
98.66 |
31 |
市生態環境局 |
10 |
90.75 |
64 |
市自來水公司 |
328 |
98.65 |
32 |
市農業農村局 |
6 |
88.59 |
65 |
市殘聯 |
2 |
98.63 |
33 |
市農商控股集團 |
196 |
85.65 |
66 |
注：自市公積金中心至市農科院共計13家單位均為100分，港口控股集團至市科協6家單位均為99分。對該19家單位按照投訴類訴求量等進行了再賦分。
相關說明：
1、投訴發生率。市各部門及單位投訴類訴求量同比下降的有29家，其中，市商務局、城管局、醫保局等27家下降超過10%，均加1分；保協下降8.72%，加0.87分。投訴類訴求量同比上升的有31家，其中，市市場監管局、報業傳媒集團、連云港花果山機場等29家單位上升超過10%，均扣1分；市住建局上升3.03%，扣0.3分。
2、及時簽收率。較低的單位為市氣象局50%（共2件工單）、市信訪局66.67%（共3件工單）、萬聯能源集團75%。
3、按時辦結率。較低的單位為市農業農村局66.67%（共3件應辦結工單）、連云港工貿高職校88.24%，市退役軍人局、中石化連云港石油分公司91.67%。
4、滿意率。市派工單滿意率較低的單位為市生態環境局、金融控股集團66.67%，連云港師專78.57%；省派工單滿意率較低的單位為市農商控股集團20%、金融監管總局連云港監管分局70.59%、市資源局80.65%。
5、答復規范。經抽查，連云港移動、市醫保局、郵政管理局等31家單位存在答復不規范問題。
四、通報項
（一）投訴發生率情況通報
市12345在線平臺共受理投訴類訴求49913件，同比增加9299件，增長22.89%。（因灌云縣學生投河事件相關輿情導致的投訴共2612件，于3月份超時辦結。）
| 投訴發生率下降單位前十名 | 投訴發生率上升單位前十名 |
||||||
單位 |
投訴類 數量 |
去年同期 投訴量 |
投訴發生率變化趨勢 |
單位 |
投訴類 數量 |
去年同期 投訴量 |
投訴發生率變化趨勢 |
市商務局 |
2 |
40 |
-95.00% |
市市場監管局 |
2015 |
66 |
2953.03% |
市城管局 |
12 |
41 |
-70.73% |
報業傳媒集團 |
26 |
2 |
1200.00% |
市醫保局 |
249 |
808 |
-69.18% |
連云港花果山機場 |
24 |
4 |
500.00% |
市殘聯 |
2 |
5 |
-60.00% |
市發改委 |
10 |
2 |
400.00% |
市煙草專賣局 |
17 |
40 |
-57.50% |
市消防支隊 |
334 |
79 |
322.78% |
| 連云港市郵政 公司 |
51 |
114 |
-55.26% |
市農發集團 |
195 |
53 |
267.92% |
市工信局 |
1 |
2 |
-50.00% |
連云港人行 |
39 |
11 |
254.55% |
市統計局 |
1 |
2 |
-50.00% |
市總工會 |
7 |
2 |
250.00% |
金融監管總局 連云港監管分局 |
305 |
535 |
-42.99% |
連云港工貿 高職校 |
19 |
6 |
216.67% |
工業投資集團 |
19 |
33 |
-42.42% |
市農業農村局 |
5 |
2 |
150.00% |
（二）東海縣、灌云縣、灌南縣、贛榆區平臺運行情況通報
1.“用得更好”方面：東海縣、灌云縣、贛榆區訴求數據傳輸過程中回訪占比較低。
| 數據質量情況 | |||||||||
縣區 |
訴求內容完整率 |
電話服務記錄占比 |
存在過程占比 |
存在結果占比 |
標準結果占比 |
回訪占比 |
受理及時占比 |
處理及時占比 |
結果及時占比 |
東海縣 |
100.00% |
100.00% |
99.99% |
94.98% |
99.89% |
78.19% |
99.99% |
100.00% |
100.00% |
灌云縣 |
99.99% |
99.70% |
100.00% |
97.82% |
100.00% |
78.70% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
灌南縣 |
100.00% |
99.86% |
100.00% |
98.67% |
99.98% |
98.63% |
99.90% |
100.00% |
99.85% |
贛榆區 |
100.00% |
99.72% |
100.00% |
94.02% |
100.00% |
76.56% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
2、“接得更快”方面。工作時間30秒接通率依次為東海縣88.03%、贛榆區97.08%、灌云縣97.17%、灌南縣99.86%。東海縣工作時間30秒接通率較低，相較于省12345平臺要求的95%以上接通率仍有較大差距，需進一步提高重視程度。
3、“派得更準”方面。派單準確率依次為東海縣92.40%、灌南縣93.67%、灌云縣99.22%、贛榆區99.39%。
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