市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2022〕19號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將1月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：1月份，灌南縣考評得分為147.68分，灌云縣145.37分，東海縣140.59分，贛榆區140.51分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌南縣	1417	147.68	1	東海縣	2335	140.59	3
灌云縣	1735	145.37	2	贛榆區	2785	140.51	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：市開發區考評得分為98.84分，徐圩新區97.67分，云臺山景區94.12分，海州區90.54分，連云區90.15分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市開發區	1321	98.84	1	海州區	8252	90.54	4
徐圩新區	1053	97.67	2	連云區	1473	90.15	5
云臺山景區	198	94.12	3

3. 市各部門及單位（共69家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市醫保局、人社局、自來水公司等37家，無企業、群眾訴求的單位共有18家，無應辦結訴求的單位有1家。

本月農發集團86.5分、市交通局88.75分、新奧燃氣88.82分排名靠后。農發集團省派工單滿意率50%，滿意率得分為12.5分。市交通局按時辦結率89.82%，按時辦結率得分為14.82分；省派工單滿意率87.5%，滿意率得分為19.75分。新奧燃氣省派工單滿意率83.33%，滿意率得分為17.67分；存在答復不規范問題。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市醫保局	726	99.60	1	市信訪局	2	99.00	10
市人社局	493	99.36	2	市體育局	2	99.00	10
市自來水公司	471	99.34	3	市地方金融監管局	2	99.00	10
市稅務局	237	99.11	4	市總工會	2	99.00	10
連云港銀保監分局	214	99.08	5	市工信局	1	99.00	10
市教育局	210	99.08	5	市農業農村局	1	99.00	10
城建控股集團	177	99.05	7	市退役軍人局	1	99.00	10
連云港電信	165	99.03	8	連云港市供銷合作總社	1	99.00	10
市資源局	146	99.02	9	消防支隊	19	98.74	38
國網連云港供電公司	124	99.00	10	連云港移動	221	98.59	39
市公積金中心	114	99.00	10	市城管局	18	98.44	40
連云港聯通	44	99.00	10	交通控股集團	139	98.01	41
港口控股集團	37	99.00	10	市市場監管局	1446	98.00	42
市煙草局	31	99.00	10	市衛健委	720	97.25	43
市發改委	28	99.00	10	市郵政管理局	312	97.18	44
江蘇有線連云港分公司	28	99.00	10	市公安局	1633	95.97	45
市民政局	24	99.00	10	萬聯能源集團	22	94.91	46
市水利局	23	99.00	10	市郵政公司	914	94.88	47
市文廣旅局	23	99.00	10	保協	82	94.24	48
市應急局	23	99.00	10	市商務局	9	92.89	49
市司法局	18	99.00	10	中石化連云港石油分公司	8	91.50	50
市財政局	18	99.00	10	市住建局	405	91.04	51
市政務辦	15	99.00	10	人行連云港中心支行	11	89.00	52
連云港花果山機場	13	99.00	10	連云港工貿高職校	4	89.00	52
市機關管理局	12	99.00	10	連云港鐵塔	2	89.00	52
工投集團	12	99.00	10	市堿業公司	2	89.00	52
報業傳媒集團	8	99.00	10	新奧燃氣	290	88.82	56
連云港師專	6	99.00	10	市交通局	315	88.75	57
市生態環境局	5	99.00	10	農發集團	23	86.50	58

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

注：市檔案館、審計局、統計局、民宗局、外辦、國資委、團市委、科學技術協會、婦聯、文聯、工商聯、殘聯、紅十字會、貿促會、氣象局、金融控股集團、農業科學院、連職院共計18家單位本月無工單。市科技局本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：1月份，市12345在線平臺共受理各類訴求85944件。其中，當月受理82668件，上月結轉3276件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理55422件，交辦服務工單30522件，及時簽收率99.9%，按時辦結率95.61%，滿意率98.45%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，1月份，市12345在線平臺電話受理77674件，占工單總數的90.38%；微信6564件，占總數的7.64%；省12345平臺交辦1237件，占總數的1.44%；市民APP395件，占總數的0.46%；門戶網站41件，占總數的0.05%；110轉辦20件，占總數的0.02%；監督一點通12件，占總數的0.01%；郵件1件。

按受理類別分：咨詢類54953件，占總數的63.94%；求助類26723件，占總數的31.09%；投訴類3916件，占總數的4.56%；舉報類90件，占總數的0.1%；建議類73件，占總數的0.08%；表揚類36件，占總數的0.04%；好差評整改4件；其他類149件，占總數的0.17%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：1月份，省12345平臺交辦工單1237件，較上月減少695件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單27件。

2. 訴求處辦情況：1月份，承辦省派工單的成員單位共36家，工單數量較多的單位有灌云縣232件、灌南縣232件、海州區175件、東海縣151件、贛榆區148件。

（1）按時辦結率。東海縣、灌云縣、灌南縣等23家單位均為100%。贛榆區、海州區、連云區、市公安局、市住建局5家單位存在未按時辦結情況。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為90.54%。市教育局、財政局、人社局等21家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有農發集團50%、新奧燃氣83.33%、海州區83.43%、連云區84%、市住建局86.67%。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：1月份，東海縣數據質量得分為29.91分，灌云縣29.88分，灌南縣29.88分，贛榆區29.87分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單 總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽 檢得分	數據及時得分	接口穩定 性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	12645	6.96	6.87	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.91
灌云縣	10771	6.99	6.68	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.88
灌南縣	12086	7.00	6.94	7.00	7.00	5.91	5.00	5.00	29.88
贛榆區	12657	6.98	6.68	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.87

2. 辦件質效情況：1月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有22家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為連云港鐵塔、市堿業公司50%；其他較低的單位有連云港工貿高職校75%、人行連云港中心支行81.82%。

（2）按時辦結率。較低的單位有市交通局89.82%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為農發集團90.48%；其他較低的單位有市郵政公司91.22%、東海縣92.16%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有15家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象情況的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月無未及時填報知識庫內容的單位。

（2）實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。